Política de reembolso
🔁 Política de devoluciones y reembolsos
En TuTote trabajamos exclusivamente con productos personalizados y fabricados bajo pedido, por lo que aplican condiciones especiales de devolución conforme a la normativa vigente.
📦 Productos personalizados
De acuerdo con la legislación de la Unión Europea y España, los productos personalizados no admiten devolución ni derecho de desistimiento, ya que se fabrican conforme a las especificaciones del cliente y no pueden ser reutilizados o revendidos.
Esto incluye todos los productos que incorporen:
- Logotipos
- Diseños personalizados
- Textos o gráficos enviados por el cliente
Una vez iniciado el proceso de producción, no se aceptan cancelaciones ni devoluciones, salvo en los casos indicados a continuación.
❗ Daños, errores o incidencias
Sí aceptamos devoluciones o reposiciones en los siguientes casos:
- Producto defectuoso
- Error de impresión o producción
- Daños sufridos durante el transporte
- Artículo distinto al solicitado
En estos casos, deberás ponerte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, escribiendo a: tutotespain@gmail.com
Incluye:
- Número de pedido
- Fotografías claras del problema
- Descripción de la incidencia
Evaluaremos el caso y, si procede, ofreceremos reposición o reembolso, sin coste adicional para el cliente.
🚫 Artículos no elegibles para devolución
No se aceptan devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:
- Productos personalizados sin defectos
- Cambios de opinión
- Errores en el diseño facilitado por el cliente
- Pedidos correctamente producidos y entregados
- Artículos en oferta o tarjetas regalo
💰 Reembolsos
En los casos en que proceda un reembolso, este se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la aceptación de la incidencia.
📩 Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o incidencias, puedes escribirnos a:
📧 tutotespain@gmail.com